联系我们 —「麻将胡了」官方服务平台
无论你是对游戏玩法存在疑问、遇到技术故障，还是希望进行商务合作与媒体联络，都可以通过以下官方渠道与我们取得联系。平台设有专职客服团队与技术支持小组，确保每一个反馈都能在最短时间内获得有效响应。
为了提升沟通效率，建议你在联系前准备好相关账号信息（如注册手机号或用户ID）、问题发生的时间点及截图/录屏证据。这些信息将帮助客服人员快速定位问题，避免重复沟通。
官方联系渠道一览
以下为平台对外公布的唯一正式联系方式，请勿轻信其他非官方渠道的信息，以防上当受骗：
📧 电子邮箱
用户支持：[email protected]
商务合作：[email protected]
媒体垂询：[email protected]
邮件回复周期：工作日24小时内，节假日顺延至下一个工作日。
📞 客服热线
中国大陆：400-888-2024（免长途费）
港澳台及海外：+86 21-5678-9300（按标准国际资费收取）
热线服务时段：每日 9:00 — 23:00，全年无休（含法定节假日）。
📍 办公地址
中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大厦10层1002室
注意：此地址仅用于接收正式信函，不提供上门咨询与参观服务。如有业务洽谈需求，请提前邮件预约。
💬 在线客服系统
官网右下角"在线咨询"悬浮窗，支持文字与图片发送。
平均响应时间：≤90秒（高峰时段可能延长至3分钟）。
支持自动翻译功能，可处理中/英/日/韩四语种咨询。
工作时间与服务承诺
平台实行"热线+工单"双轨制服务模式，具体安排如下：
| 服务渠道 | 服务时间 | 响应承诺 | 适用问题类型 |
|---|---|---|---|
| 在线客服（实时聊天） | 每日 9:00 — 23:00 | 首响≤90秒，解决率≥96% | 账号异常、支付问题、活动规则咨询 |
| 客服热线（语音） | 每日 9:00 — 23:00 | 排队等待≤2分钟 | 紧急封禁申诉、无法登录等紧急问题 |
| 邮件工单系统 | 24小时接收 | 处理时效≤24小时（工作日） | 详细bug报告、建议反馈、商务合作 |
| 工单系统（官网提交） | 24小时接收 | 处理时效≤12小时 | 复杂技术问题、需要后台查证的问题 |
服务承诺：所有渠道提交的问题均会生成唯一工单编号。若客服在首次响应后未能当场解决，问题将升级至二线技术支持团队，并在48小时内给出阶段性处理方案。我们承诺绝不让任何一条用户反馈石沉大海。
各部门业务联系指引
根据你的具体需求，直接联系对应部门将获得更专业的服务。以下是各部门职能范围说明：
用户支持部（售前/售后）
- 负责账号注册、登录异常、密码找回、账号安全锁定/解封。
- 负责游戏内道具丢失、积分异常扣除的核查与补发。
- 负责"白嫖体验"积分活动的规则解读与发放查询。
技术保障部（故障上报）
- 负责游戏客户端闪退、卡顿、黑屏等程序故障排查。
- 负责网络连接不稳定、服务器延迟异常的诊断。
- 负责bug提交与修复进度追踪，需提供详细复现步骤。
商务与渠道部（合作洽谈）
- 负责直播平台、游戏公会、MCN机构的合作洽谈。
- 负责广告投放、品牌联名、线下活动赞助等商务事宜。
- 负责传奇私服板块的版本授权与联运合作。
风控与合规部（举报与申诉）
- 负责举报游戏内违规行为（使用外挂、恶意刷分、言语辱骂等）。
- 负责对封禁处罚的申诉复核（申诉需提供账号实名信息）。
- 负责处理涉及未成年人误充值等特殊合规事件。
向对应部门发送邮件时，请在标题栏注明【部门】+【问题简述】，例如"【用户支持部】账号无法登录，提示密码错误"。规范化的标题有助于邮件路由系统自动分拣，减少人工转发耗时。
高频问题快速解答
以下问题在客服接待中占比最高，在此统一答复，你可先自行排查：
- 问：忘记登录密码怎么办？ — 在登录页点击"忘记密码"，通过绑定的手机号接收验证码即可重置。若手机号已停用，需通过邮件提交身份验证申请人工处理。
- 问：如何申请注销账号？ — 请通过注册邮箱发送注销申请邮件，客服将在3个工作日内核实身份并处理。注销后所有游戏数据将不可恢复，请谨慎操作。
- 问：游戏内充值未到账？ — 首先检查支付渠道的扣款记录，确认扣款成功后截图保存。然后联系在线客服并提供订单号（以MHL开头的18位数字），财务人员将在2小时内完成核查补单。
- 问：在传奇私服板块遇到违规玩家如何举报？ — 在游戏内点击玩家头像选择"举报"即可，也可通过邮件发送录屏证据至风控部门，核实后将对该账号处以封禁处罚。